دليل التجارة الإلكترونية للتحول إلى العالمية: 7 خطوات لتحقيق النجاح الدولي

مقدمة

يمكن أن يؤدي توسيع متجرك عبر الإنترنت إلى ما وراء الحدود المحلية إلى فتح فرص نمو هائلة. من المتوقع أن تتصدر مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية بالتجزئة 8 تريليون دولار بحلول عام 2026 ، مع نمو المبيعات عبر الإنترنت عبر الحدود بشكل أسرع من التجارة الإلكترونية المحلية. في الواقع ، من المتوقع أن تفعل التجارة الإلكترونية الدولية مضاعفة وتيرتها لتصل إلى ما يقرب من 5.6 تريليون دولار بحلول عام 2030 . الأسواق الرقمية سريعة النمو في مناطق مثل أمريكا الجنوبية وآسيا - بما في ذلك البرازيل والهند والأرجنتين [دراسة حالة] - تسليط الضوء على الإمكانات العالمية لتجار التجزئة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن التحول إلى العالمية يأتي أيضا مع تحديات فريدة. من الحواجز اللغوية وقضايا العملة إلى الخدمات اللوجستية واللوائح المحلية ، يتطلب النجاح نهجا استراتيجيا. يسير هذا الدليل 7 خطوات أساسية لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية على الازدهار دوليا ، ومعالجة العقبات الرئيسية مثل المحتوى متعدد اللغات ، وتحويل العملات ، والشحن الدولي ، وعمليات الخروج المحلية. تتضمن كل خطوة رؤى وأمثلة من العالم الحقيقي (تغطي مناطق متعددة) لتوضيح كيفية التكيف والنجاح في الساحة العالمية.

1. إجراء أبحاث سوقية شاملة واختيار الأسواق المستهدفة

يعد دخول كل بلد في وقت واحد وصفة للفشل - ابدأ بالبحث عن الأسواق وتحديد أولوياتها حيث يكون لمنتجاتك طلب قوي ويمكنك خدمة العملاء بشكل تنافسي. تحليل عوامل مثل سلوكيات المستهلك المحلي والتفضيلات الثقافية والمنافسة ومعدلات اعتماد التجارة الإلكترونية. لا تفترض أن النجاح في السوق المحلية الخاص بك سوف يتكرر تلقائيا في الخارج. أنت بحاجة إلى دليل على أن منتجك سيكون له صدى وخطة لتلبية توقعات العملاء المحليين . على سبيل المثال ، قد يجد بائع تجزئة للأزياء طلبا مرتفعا في أوروبا ولكنه يحتاج إلى تكييف الحجم والمخزون الموسمي لكل بلد. وبالمثل ، فإن فهم الاتجاهات الثقافية أمر بالغ الأهمية - فقد يؤدي عرض ترويجي مثل الجمعة السوداء إلى زيادة المبيعات في الولايات المتحدة ، ولكن إنه مفهوم أجنبي في فرنسا ، تماما كما قد لا تترجم تخفيضات يوم العزاب في الصين في أي مكان آخر [التجارة الإلكترونية] . من خلال دراسة الفروق الدقيقة في كل سوق محتمل (اللغة والعطلات وعادات الشراء) والبدء بعدد قليل يمكن التحكم فيه ، يمكنك تحسين استراتيجيتك الدولية وتجنب الإفراط في التمديد. يضمن لك هذا الأساس دخول الأسواق بعيون مفتوحة ، وتصميم نهجك التسويقي والعرض الخاص بك مع الأذواق المحلية للحصول على فرصة أكبر للنجاح. [ مولتي ليبي ]

2. توطين موقع الويب الخاص بك ومحتوى المنتج (اللغة والثقافة)

أحد أكبر الأخطاء في التجارة الإلكترونية العالمية هو الفشل في التحدث بلغة العميل - حرفيا. تشير الدراسات إلى أن يفضل 76٪ من المتسوقين عبر الإنترنت شراء المنتجات التي تحتوي على معلومات بلغتهم الأم ، و 40٪ يرفضون الشراء من مواقع الويب بلغات أخرى [أبحاث CSA] . لكسب الثقة في الخارج ، استثمر في أوصاف المنتجات متعددة اللغات ، وترجمات واجهة مستخدم موقع الويب الخاص بك ، ومراجعات العملاء المحليين. على سبيل المثال ، كان الصعود العالمي النيزكي لأمازون مدفوعا بالتوطين الكثيف: عند إطلاقها في ألمانيا ، عرضت أمازون مئات الآلاف من عناوين الكتب باللغة الألمانية منذ اليوم الأول لتلبية احتياجات القراء المحليين [دراسة حالة أمازون] . لا يتعلق الأمر بالكلمات فحسب ، بل يتعلق أيضا بالأهمية الثقافية - يجب تصميم الصور وخيارات الألوان ووحدات التحجيم وحتى اختيار المنتج وفقا للمعايير المحلية. يتوقع المتسوقون في اليابان مواصفات مفصلة وقياسات مترية، بينما قد يقدر العملاء في الشرق الأوسط صور الملابس المحتشمة. حتى التقويمات التسويقية يجب أن تتعدل. يمكن لحملة حول ديوالي في الهند أو الأسبوع الذهبي في الصين إشراك الجماهير المحلية أكثر من العروض الترويجية العالمية العامة. خلاصة القول: قابل العملاء بشروطهم. من خلال تقديم تجربة تسوق بلغة العميل الخاصة وعكس قيم ثقافته ، فإنك تزيل الاحتكاك وتبني المصداقية ، مما يجعل الزوار الدوليين يشعرون وكأنهم في وطنهم على موقعك.

3. تكييف الأسعار والعملة لكل سوق

لا شيء يزعج المتسوق الدولي أكثر من الأسعار المربكة. إذا اضطر العميل إلى تحويل العملات يدويا أو القلق بشأن رسوم الصرف ، فإنك تخاطر بخسارة البيع. نفذ تسعيرا متعدد العملات حتى يتمكن المتسوقون من رؤية الأسعار بعملتهم المحلية والدفع بدون إحالات ناجحة مفاجئة. هذه الشفافية تبني الثقة ولها تأثير مباشر على المبيعات - تظهر الدراسات باستمرار أن عرض الأسعار بالعملات المحلية يمكن أن يعزز أسعار التحويل ، حيث تشهد بعض الشركات زيادات تصل إلى 30٪ بعد اعتماد تسعير متعدد العملات [دليل لجنة السياسة النقدية] . على سبيل المثال ، إذا كنت تسعر عادة بالدولار الأمريكي ولكنك ترغب في البيع في أوروبا ، فقم بعرض اليورو أو الجنيه الإسترليني بسعر عادل ومحدث (أو تسعير محلي مقرب) حتى يعرف العملاء بالضبط ما سيتم تحصيله منهم. ضع في اعتبارك أيضا استراتيجية التسعير المحلية: في بعض المناطق ، قد تحتاج إلى تعديل الأسعار لتتناسب مع القوة الشرائية أو مستويات المنافسين المحليين (على سبيل المثال ، قد يتم إعادة تسعير منتج بقيمة 50 دولارا في بلد آخر ليتماشى مع مستويات الدخل المحلية). بنفس القدر من الأهمية هو التعامل مع المعاملات بالعملة المحلية من خلال بوابة الدفع الخاصة بك - وهذا يتجنب رسوم المعاملات الأجنبية للمشتري ويبني الثقة في أنهم يدفعون "ما يرونه". من خلال القضاء على تخمين العملة و تقديم أسعار منطقية محليا ، فإنك تقلل من العبء المعرفي على العميل . والنتيجة هي عدد أقل من العربات المهجورة بسبب مخاوف التسعير ومسار أكثر سلاسة للخروج [دليل Multilipi] .

4. خطة للشحن الدولي والرسوم والخدمات اللوجستية

يمكن أن يكون شحن المنتجات عبر الحدود جانبا من جوانب النجاح أو الانهيار في التحول إلى العالمية. لن يتسامح العملاء مع التأخيرات أو التكاليف المفرطة ، لذلك تحتاج إلى استراتيجية لوجستية دولية قوية. يتضمن ذلك اختيار شركات نقل موثوقة ، وفهم المتطلبات الجمركية ، وربما الشراكة مع مراكز الوفاء المحلية أو مزودي 3PL لتقصير أوقات التسليم. كن شفافا بشأن تكاليف الشحن ورسوم الاستيراد مقدما - ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت (48٪) تخلوا عن عربات التسوق لأن التكاليف الإضافية مثل الشحن أو الضرائب أو الرسوم كانت مرتفعة للغاية أو ظهرت عند الخروج . لتجنب المفاجآت السيئة التي تدفع العملاء بعيدا ، اعرض بوضوح خيارات الشحن (اقتصادية ، سريعة) مع الرسوم المحسوبة وأي رسوم تقديرية أو ضريبة القيمة المضافة قبل الخروج النهائي. يضع العديد من تجار التجزئة العالميين الناجحين أيضا عتبات الطلب للشحن المجاني لتحفيز عمليات الشراء الأكبر مع تعويض التكاليف. السرعة مهمة أيضا: إذا استغرق التسليم الدولي القياسي وقتا طويلا ، فستفقد المبيعات. سيتخلى حوالي 22٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا كان الشحن بطيئا جدا أو كان الانتظار طويلا جدا [السوق الدولية] . ضع في اعتبارك المستودعات المحلية أو مراكز التوزيع الإقليمية في الأسواق الرئيسية لتقليل وقت العبور - على سبيل المثال ، تلبي شركة الأزياء السريعة العملاقة زارا الطلبات من المراكز الإقليمية في أوروبا وآسيا وأمريكا لضمان التسليم السريع. حتى أمازون تعلمت هذا الدرس. في اليابان ، كان عليها التأكيد على التسليم فائق السرعة لتلبية توقعات العملاء العالية للسرعة [المال التالي] . أخيرا ، قم بإعداد الأوراق واللوائح الجمركية: 43٪ من شركات التجارة الإلكترونية تشير إلى تأخير التخليص الجمركي كمصدر قلق رئيسي عند الشحن إلى الخارج . لمكافحة ذلك ، تأكد من أن جميع الوثائق (الفواتير والرموز المنسقة وما إلى ذلك) دقيقة وكاملة ، وفكر في استخدام طرق الرسوم المدفوعة (DDP) للتعامل مع التعريفات مقدما. من خلال التخطيط الشامل ، يمكنك تحويل الشحن إلى ميزة تنافسية - حيث تقدم للعملاء الدوليين توصيلا فعالا من حيث التكلفة وسريعا مثل خياراتهم المحلية.

5. توطين خيارات الدفع والدفع

تعد عملية الخروج المحلية الخالية من الاحتكاك أمرا بالغ الأهمية لتحويل المتصفحات الدولية إلى مشترين. وهذا يعني تحسين كل شيء بدءا من لغة صفحة الخروج إلى طرق الدفع المقبولة وحقول النماذج. قدم طرق دفع محلية شائعة لكل منطقة بدلا من افتراض أن الجميع سيستخدمون فيزا أو ماستركارد. في حين أن بطاقات الائتمان تهيمن على أمريكا الشمالية ، فإن المستهلكين في البلدان الأخرى غالبا ما يفضلون البدائل - على سبيل المثال ، يستخدم العديد من الأوروبيين أنظمة الخصم المباشر أو التحويل المصرفي المحلي ، ويستخدم المتسوقون الهولنديون iDEAL ، ويعتمد العملاء الصينيون على Alipay / WeChat Pay ، وقد تختار شريحة كبيرة في أمريكا اللاتينية القسائم النقدية أو مدفوعات الأقساط . إذا قمت فقط بتزويد العملاء الدوليين بخيار بطاقة ائتمان قياسي ، فإنك تخاطر بفقدانهم. في الحقيقة سيتخلى 54٪ من العملاء عن الدفع إذا كانت خيارات الدفع محدودة للغاية (على سبيل المثال بطاقة الائتمان / الخصم فقط) [مقالة] . مثال على ذلك: كشف توسع أمازون عن مدى أهمية المدفوعات المحلية - في الهند ، أدى انخفاض انتشار بطاقات الائتمان إلى أن أمازون قدمت خيار الدفع عند التسليم لكسب المتسوقين الذين لا يستخدمون بطاقات ، وفي الصين ، كان على الشركة دمج منصات الدفع المحلية بعد أن كافحت في البداية من خلال التمسك بنموذج الدفع الذي يركز على الولايات المتحدة [دراسة حالة الفندق] . بالإضافة إلى المدفوعات، يمكنك توطين تجربة الخروج من خلال تكييف حقول العناوين (على سبيل المثال، بما في ذلك المقاطعات والرموز البريدية بالتنسيق الصحيح) وتوفير الترجمات أو دعم اللغة المحلية من خلال الخطوات النهائية. اعرض أي ضرائب أو رسوم في ملخص الطلب لبناء الثقة في أنه لن تكون هناك تكاليف خفية عند التسليم. من الحكمة أيضا تضمين إشارات الثقة المألوفة لهذا السوق (مثل شارات الأمان المعروفة أو شعارات الدفع المحلية) لطمأنة المستخدمين. من خلال جعل الخروج بديهيا ومتوافقا مع التفضيلات المحلية ، فإنك تقلل بشكل كبير من التخلي عن عربة التسوق وتظهر للعملاء العالميين أنك قمت ببناء تجربة معهم في الاعتبار.

6. التنقل في المتطلبات القانونية والضريبية والتنظيمية المحلية

لا يقتصر نجاح التجارة الإلكترونية العالمية على تجربة الواجهة الأمامية فحسب - بل يجب عليك أيضا التعامل مع التعقيدات القانونية والمالية لكل سوق. يمكن أن تختلف اللوائح بشكل كبير: ستواجه أنظمة مختلفة لضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية ومعايير المنتجات وقوانين حماية المستهلك وقواعد خصوصية البيانات (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا). أحد المآثر الشائعة هو الفشل في التحقيق في الضرائب المحلية وقواعد الامتثال قبل الإطلاق. يمكن أن تكون العواقب وخيمة - يمكن أن يؤدي سوء فهم التزامات ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الاستيراد إلى تآكل هوامشك أو حتى تغريم عملك أو حظره من بلد ما [paykings] . قم بأداء الواجبات المنزلية المتعلقة بالتسجيل الضريبي والتحويل: على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع في الاتحاد الأوروبي ، فقد تحتاج إلى تسجيل IOSS / ضريبة القيمة المضافة لتحصيل ضريبة القيمة المضافة عند البيع. في حالة الشحن إلى كندا، عليك فهم متطلبات ضريبة السلع والخدمات/ضريبة السلع والخدمات (HST). تفرض العديد من البلدان أيضا تعريفات استيراد فوق عتبات معينة - حدد ما إذا كنت أنت أو العميل مسؤولا عن هذه التكاليف. تعد لوائح الشحن والامتثال للمنتج مجالا آخر للبحث. تأكد من أن منتجاتك تفي بمعايير السلامة المحلية وأن لديك الشهادات المناسبة (على سبيل المثال ، قد تحتاج الإلكترونيات إلى علامة CE في أوروبا). في بعض الحالات ، قد تحتاج حتى إلى كيان تجاري محلي أو شريك للبيع بشكل قانوني في السوق - تتطلب بعض الأماكن من شريك محلي امتلاك نسبة مئوية من المشروع أو العمل كمستورد مسجل . بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعديل سياسات متجرك وفقا لقوانين المستهلك المحلية، على سبيل المثال، تنص قوانين الاتحاد الأوروبي على فترة مدتها 14 يوما لإرجاع العملاء بشكل افتراضي، وقد تتطلب قوانين الخصوصية موافقة صريحة على ملفات تعريف الارتباط وبروتوكولات معالجة البيانات. يمكن أن يوفر لك التشاور مع الخبراء القانونيين والضرائب أو استخدام منصات التجارة الإلكترونية العالمية التي تتعامل مع الكثير من هذا في الواجهة الخلفية من الأخطاء المكلفة. باختصار ، الامتثال هو المفتاح: فهو لا يبقيك بعيدا عن المشاكل فحسب ، بل يبني أيضا ثقة العملاء عندما يرون الرسوم والضرائب والشروط يتم التعامل معها بشكل صحيح وشفاف.
دعونا نرى بعض الأمثلة الواقعية المستوحاة من قصص نجاح MultiLipi :

7. تقديم دعم العملاء المحليين والعوائد المرنة

يمكن أن تحدد تجربة ما بعد البيع ما إذا كان العملاء الدوليون يصبحون مشترين متكررين. احرص على تقديم خدمة عملاء تبدو محلية - قد يعني ذلك تقديم الدعم بلغة العميل وخلال ساعات العمل المحلية. وفقا للبحث ، يقول 75٪ من المستهلكين إنهم أكثر عرضة للشراء مرة أخرى من نفس العلامة التجارية إذا كان دعم ما بعد البيع بلغتهم الخاصة . سواء كان الأمر يتعلق بالإجابة على استفسارات ما قبل البيع أو التعامل مع المرتجعات والشكاوى ، فإن وجود وكلاء دعم متعددي اللغات أو أسئلة وأجوبة مترجمة جيدا يمكن أن يحدث فرقا كبيرا. على سبيل المثال ، سيقدر المتسوق في إسبانيا كثيرا إذا كان بإمكان دعم البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة مخاطبته باللغة الإسبانية ، وقد يفضل العميل الياباني توفر الدعم في المنطقة الزمنية JST بدلا من الانتظار طوال الليل للحصول على رد. قم بتبسيط عملية الإرجاع أيضا ، لأن المشترين الدوليين يمكن أن يكونوا حذرين من الشراء إذا لم يكونوا متأكدين من كيفية التعامل مع المرتجعات. قم بإبلاغ سياسة الإرجاع الخاصة بك بوضوح لكل منطقة (متوافقة مع القوانين المحلية كما هو مذكور أعلاه) وفكر في حلول مثل عناوين الإرجاع المحلية أو الشراكات مع مزودي الخدمات اللوجستية التي تسمح للعملاء بإرسال المرتجعات إلى موقع محلي. تجار التجزئة العالميين للأزياء مثل زالاندو اكتسبت ولاء العملاء في أوروبا من خلال تقديم شحن إرجاع مجاني وعملية إرجاع خالية من المتاعب في وقت كانت فيه هذه الامتيازات نادرة [سكوس عالمي] . على سبيل المثال ، أزالت سياسة Zalando المتمثلة في التوصيل المجاني والإرجاع المجاني لمدة 100 يوم عائقا رئيسيا أمام شراء الملابس عبر الإنترنت ووضعت معيارا جديدا صديقا للعملاء في أسواقها. تعمل المرتجعات الفعالة والصديقة للعملاء على بناء الثقة في أن الشراء ليس قرارا محفوفا بالمخاطر في اتجاه واحد. قبل كل شيء ، اجعل خدمتك تشعر بسلاسة واستجابة بغض النظر عن مكان وجود العميل. الهدف هو أن المتسوقين في الخارج لا ينبغي أن يشعروا حتى بأنهم يتعاملون مع تاجر أجنبي - بقدر ما يشعرون بالقلق ، إنها مجرد علامة تجارية رائعة تهتم برضاهم. من خلال بذل جهد إضافي مع الدعم والعوائد ، ستتغلب على أحد أكبر العوائق في التجارة الإلكترونية الدولية: خوف العملاء من الشراء من بائع أجنبي. حول ذلك إلى ثقة ، وستكسب عملاء مخلصين في جميع أنحاء العالم من خلال تحليلات لوحة معلومات MultiLipi ، يمكن للشركات مراقبة الأداء لكل لغة وتحسين استراتيجيتها باستمرار.

استنتاج

يعد أخذ أعمال التجارة الإلكترونية العالمية أمرا صعبا ، ولكن باتباع هذه الخطوات السبع ، يمكنك تحويل هذه التحديات إلى فرص. للتلخيص ، يأتي النجاح من توطين كل جانب من جوانب رحلة العميل - من اختيار السوق وترجمة اللغة ، إلى تسعير العملة المحلية ، والخدمات اللوجستية ، وتجربة الخروج ، والامتثال ، ودعم العملاء. كل سوق له مراوغاته ، ولكن من خلال البحث الدقيق والتكيف ، يمكن حتى لمتجر صغير عبر الإنترنت الاستفادة من الطلب الدولي. تذكر أن التحول إلى العالمية ليس مشروعا لمرة واحدة ولكنه عملية تعلم مستمرة: اجمع التعليقات وتتبع مقاييس التحويل في كل بلد واستمر في تحسين عروضك (من إضافة طرق دفع جديدة إلى تعديل ترجمات موقعك الإلكتروني). المكافأة هي عمل مرن مع أسواق متنوعة وقاعدة عملاء أكبر بكثير. في عالم تنمو فيه التجارة الإلكترونية عبر الحدود بسرعة ، فإن الكعكة تزداد حجما [21]- وباستخدام الإستراتيجية الصحيحة ، يمكن لمتجرك المطالبة بشريحته من خلال إسعاد العملاء في جميع أنحاء العالم. احتضن مغامرة التحول إلى العالمية ، وستجد أنه مع التحضير والتوطين ، أصبح النجاح الدولي في متناول اليد.

ابدأ رحلتك متعددة اللغات اليوم

يعتمد نجاحك في التجارة الإلكترونية على قدرتك على الاتصال عالميا ليس فقط في اللغة ، ولكن في الخبرة.
مع ملتي ليبي ، يمكنك إنشاء مواقع ويب مترجمة ومحسنة لتحسين محركات البحث وسريعة متعددة اللغات في دقائق. جرب أداة مجانية لعدد الكلمات تقدير متطلبات الترجمة و أداة تدقيق SEO مجانية لتحليل جاهزية موقعك متعدد اللغات.
سواء كنت شركة ناشئة أو علامة تجارية عالمية، تبدأ رحلتك متعددة اللغات من هنا. ابدأ بلغة واحدة ودع MultiLipi تساعدك على التوسع إلى العالم.